Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique « Les Sélections de Lilou ».
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ZONES DE LIVRAISON
Les commandes sont livrées uniquement dans les pays et territoires proposés lors du passage en caisse.
La disponibilité d’une destination peut varier selon le produit, son lieu de stockage et le transporteur utilisé. Si une commande ne peut pas être expédiée vers l’adresse indiquée, le client en sera informé et recevra le remboursement des sommes versées pour les produits concernés.
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TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Il peut varier selon le produit, le fournisseur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les opérations promotionnelles.
Une commande peut être annulée tant que son traitement n’a pas commencé. Une fois transmise au centre logistique, son annulation immédiate peut ne plus être possible.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais estimatifs applicables sont indiqués sur la fiche du produit, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.
Sauf délai différent expressément annoncé et accepté lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés et peuvent varier selon la destination, le transporteur et le lieu de stockage du produit.
Les Sélections de Lilou informe le client de tout retard connu susceptible d’avoir une incidence importante sur la livraison.
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EXPÉDITION DIRECTE ET COLIS SÉPARÉS
Certains produits sont expédiés directement au client depuis les centres logistiques de nos fournisseurs partenaires.
Une commande comportant plusieurs produits peut donc être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes et par des transporteurs différents. Plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués pour une même commande.
Aucuns frais de livraison supplémentaires non annoncés au moment de la commande ne seront facturés au client du seul fait d’une expédition en plusieurs colis.
Les Sélections de Lilou demeure le vendeur et l’interlocuteur contractuel du client pour le traitement de sa commande.
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FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés selon le produit, la destination, le poids, le volume et le transporteur.
Le montant total des frais de livraison est présenté au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Aucuns frais supplémentaires ne seront ajoutés après la validation de la commande sans l’accord exprès du client.
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SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est transmis par e-mail après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter :
contact@lesselectionsdelilou.com
en précisant son numéro de commande.
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ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier soigneusement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande, notamment :
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le nom et le prénom du destinataire ;
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le numéro et le nom de la voie ;
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les éventuels bâtiment, étage, appartement ou code d’accès ;
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le code postal et la ville ;
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le pays ;
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un numéro de téléphone et une adresse électronique valides.
Toute demande de correction doit être envoyée rapidement à contact@lesselectionsdelilou.com.
Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été transmise au centre logistique. Les frais résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client pourront lui être facturés, sous réserve d’en avoir été informé.
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RETARD DE LIVRAISON
En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut contacter Les Sélections de Lilou afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut mettre Les Sélections de Lilou en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut demander la résolution de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément à la législation applicable.
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COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU INCOMPLET
Si un colis paraît endommagé lors de sa livraison, le client est invité à :
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vérifier son état en présence du transporteur lorsque cela est possible ;
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formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
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conserver l’emballage, l’étiquette et les produits reçus ;
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prendre des photographies du colis et de son contenu ;
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contacter rapidement Les Sélections de Lilou à l’adresse contact@lesselectionsdelilou.com.
En cas de colis déclaré livré mais non reçu, de produit manquant ou de colis perdu, le client doit contacter Les Sélections de Lilou afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du client.
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LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE
Les livraisons hors Union européenne ne sont proposées que lorsqu’elles sont expressément disponibles lors du passage en caisse et que leurs conditions fiscales, douanières et logistiques sont maîtrisées.
Lorsqu’une commande présente des taxes d’importation, des frais de douane ou des conditions d’acheminement qui ne peuvent pas être déterminés de manière fiable, elle peut être suspendue avant traitement. Le client en est alors informé et aucun achat fournisseur n’est engagé sans clarification.
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CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Contact :
Les Sélections de Lilou
Exploitant : Cédric Demaret
Adresse professionnelle : 4 bis rue Paul-Louis Courier, 37000 Tours
Téléphone professionnel : 06 16 76 28 54
E-mail : contact@lesselectionsdelilou.com