Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique « Les Sélections de Lilou ».
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante :
contact@lesselectionsdelilou.com
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter Les Sélections de Lilou à l’adresse contact@lesselectionsdelilou.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correspondant au produit concerné.
Les produits étant susceptibles d’être expédiés depuis différents centres logistiques, l’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition initiale. Aucun produit ne doit être renvoyé sans instructions préalables ni directement à l’adresse figurant sur le colis.
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Le client doit conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi. Les Sélections de Lilou ne pourra pas être tenue responsable d’un retour expédié sans suivi ou à une adresse incorrecte.
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FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par Les Sélections de Lilou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur de préparation est imputable à la boutique ou à son partenaire logistique.
Aucun retour contre remboursement ne sera accepté.
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REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valablement exercée, Les Sélections de Lilou rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation. Les Sélections de Lilou peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsque la valeur du produit a été réduite par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
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PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
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les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
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les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés ;
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les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation ;
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les autres produits légalement exclus du droit de rétractation.
Une simple promotion ou réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le client est invité à vérifier son colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter rapidement Les Sélections de Lilou à l’adresse contact@lesselectionsdelilou.com en indiquant :
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le numéro de commande ;
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une description précise du problème ;
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des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.
La présente politique ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
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ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être adressée à contact@lesselectionsdelilou.com tant que la commande n’a pas commencé à être traitée.
Lorsque la commande est déjà en préparation ou transmise au centre logistique, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par la présente politique.
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ÉCHANGES
Les échanges directs ne sont pas garantis. Selon le produit et sa disponibilité, le client pourra être invité à retourner l’article afin d’obtenir un remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande :
À l’attention de Les Sélections de Lilou
E-mail : contact@lesselectionsdelilou.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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CONTACT
Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement :
Contact :
Les Sélections de Lilou
Exploitant : Cédric Demaret
Adresse professionnelle : 4 bis rue Paul-Louis Courier, 37000 Tours
Téléphone professionnel : 06 16 76 28 54
E-mail : contact@lesselectionsdelilou.com